Teslimat Koşulları
Sedef Dijital Damla üzerinden verilen siparişler, ödemenin tamamlanması ve kişiye özel ürünlerde tasarım onayının alınmasının ardından üretim sürecine alınır.
Üretim süresi; ürünün türüne, ölçüsüne, sipariş adedine ve tasarım özelliklerine göre değişebilir. Tahmini üretim ve teslim süresi sipariş öncesinde veya tasarım onayı sırasında müşteriye bildirilir.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine anlaşmalı kargo veya taşıma firması aracılığıyla gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksik ya da hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden müşteri sorumludur.
Siparişler, mücbir sebepler dışında ve mevzuatta belirtilen yasal azami süre aşılmadan teslim edilir.
Kargo Kontrolü
Müşteri, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşteri; sipariş numarası, ürün görselleri ve varsa kargo tutanağıyla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize başvurabilir.
Cayma ve İade Hakkı
Standart ve kişiye özel olmayan ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; müşteriye özel ölçü, tasarım, logo, fotoğraf, yazı, QR kod veya baskı içeren ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak ürünün hatalı, ayıplı, siparişten farklı veya taşıma sırasında zarar görmüş olması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
Kişiye özel üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri, üretim aşaması ve yapılan masraflar dikkate alınarak değerlendirilir. Tasarım onayı verilmiş ve üretime başlanmış siparişlerde, ürünün kusurlu olmaması hâlinde iptal veya iade yapılamaz.
İade Süreci
İade talebi, sipariş numarasıyla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletilmelidir:
E-posta: sedefdijitaldamla@gmail.com
WhatsApp: +90 530 095 70 90
İade onayı alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iade ve yeniden gönderim masrafları Sedef Dijital Damla tarafından karşılanır.
Ticaret Bakanlığına göre mesafeli satışlarda genel cayma süresi 14 gündür; müşterinin özel talebine göre hazırlanmış ürünler ise cayma hakkı istisnaları arasındadır.